Tư vấn ngay:
Từ năm 2025, trách nhiệm của người livestream bán hàng sẽ được quy định rõ ràng và nghiêm ngặt hơn nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và kiểm soát nội dung quảng cáo. Bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hình thức livestream bán hàng là gì, trách nhiệm pháp lý của người livestream, cũng như mức xử phạt khi vi phạm các quy định về quảng cáo sản phẩm.
Livestream bán hàng là gì?
Livestream bán hàng là hình thức sử dụng video trực tuyến để tương tác trực tiếp với khách hàng và giới thiệu, quảng bá, bán sản phẩm/dịch vụ. Hình thức này phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, YouTube,… và cả các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,…
Trong quá trình livestream, người bán thường giới thiệu sản phẩm, mô tả công dụng, chức năng, đưa ra chương trình khuyến mãi, tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó tạo niềm tin và thúc đẩy hành vi mua sắm. Đây là lý do khiến hình thức này ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt với sự tham gia của các KOL, influencer, người nổi tiếng nhằm tăng độ uy tín cho sản phẩm.
Tuy nhiên, chính vì tính tương tác cao và tốc độ lan truyền mạnh mẽ, hoạt động livestream bán hàng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, như quảng cáo sai sự thật, thông tin mập mờ, sản phẩm kém chất lượng… gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi người tiêu dùng.
Trách nhiệm của người livestream bán hàng theo quy định pháp luật?
1. Trách nhiệm của người quảng cáo theo Luật Quảng cáo 2012
Theo khoản 2 Điều 12 Luật Quảng cáo 2012, người livestream bán hàng (người quảng cáo) phải chịu một số nghĩa vụ pháp lý quan trọng, cụ thể:
-
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về tổ chức, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đang quảng cáo;
-
Bảo đảm chất lượng sản phẩm phù hợp với nội dung quảng cáo;
-
Chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo trong trường hợp trực tiếp thực hiện hoạt động quảng cáo;
-
Cung cấp tài liệu liên quan đến sản phẩm khi được cơ quan chức năng hoặc người tiêu dùng yêu cầu.
Tóm lại, người livestream bán hàng không chỉ có quyền quảng bá sản phẩm mà còn phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin mình cung cấp trong buổi livestream đó.
2. Trách nhiệm của người kinh doanh dịch vụ quảng cáo
Nếu cá nhân livestream thuê người khác thực hiện quảng cáo (ví dụ thuê KOL hoặc agency livestream), thì theo khoản 2 Điều 13 Luật Quảng cáo 2012, người kinh doanh dịch vụ quảng cáo cũng có các nghĩa vụ:
-
Hoạt động đúng phạm vi được cấp phép và tuân thủ pháp luật về quảng cáo;
-
Kiểm tra đầy đủ tài liệu chứng minh sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện quảng cáo;
-
Chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo do mình trực tiếp thực hiện;
-
Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc người tiêu dùng.
Điều này có nghĩa là không chỉ người bán hàng, mà cả đơn vị hỗ trợ quảng cáo cũng phải đồng thời chịu trách nhiệm pháp lý nếu để xảy ra sai phạm.
Quảng cáo sai sự thật khi livestream sẽ bị xử phạt như thế nào?
1. Các hành vi bị cấm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Theo khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, hành vi lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng là hành vi bị nghiêm cấm. Cụ thể:
-
Cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác về sản phẩm, dịch vụ, uy tín thương hiệu;
-
Dùng hình ảnh, tài liệu không đúng sự thật nhằm tạo lòng tin nơi người tiêu dùng.
Điều này nhấn mạnh rằng mọi nội dung quảng cáo trên livestream đều phải dựa trên thông tin xác thực. Người livestream không được thổi phồng công dụng, sai lệch giá cả, xuất xứ, thời gian bảo hành… nếu không sẽ bị xử lý theo quy định.
2. Các hành vi bị cấm trong hoạt động quảng cáo theo Luật Quảng cáo 2012
Tại Điều 8 Luật Quảng cáo 2012, những hành vi bị cấm bao gồm:
-
Quảng cáo gây nhầm lẫn về chất lượng, số lượng, công dụng, giá cả, kiểu dáng, nguồn gốc của sản phẩm;
-
Quảng cáo vượt quá khả năng cung cấp của doanh nghiệp.
Như vậy, livestream là hình thức quảng cáo, do đó người livestream nếu cung cấp thông tin không đúng về sản phẩm cũng sẽ bị xử lý như các hình thức quảng cáo truyền thống khác.
3. Mức phạt cụ thể theo Nghị định 38/2021/NĐ-CP
Căn cứ khoản 5 Điều 34 Nghị định 38/2021/NĐ-CP, mức xử phạt cho hành vi quảng cáo sai sự thật được quy định như sau:
-
Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng đối với hành vi quảng cáo sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn về khả năng cung cấp sản phẩm, chất lượng, công dụng, nguồn gốc, giá cả, nhãn hiệu, thời hạn bảo hành,…
Ngoài ra, tùy mức độ vi phạm, người livestream còn có thể bị:
-
Buộc cải chính thông tin;
-
Tịch thu tang vật, phương tiện vi phạm;
-
Tước quyền sử dụng giấy phép kinh doanh dịch vụ quảng cáo (nếu có).
Lưu ý cho người livestream bán hàng từ năm 2025
Từ năm 2025, khi các quy định về bảo vệ người tiêu dùng và quảng cáo ngày càng được siết chặt, người livestream cần lưu ý:
-
Chỉ giới thiệu sản phẩm dựa trên thông tin chính xác, có tài liệu chứng minh;
-
Không thổi phồng công dụng, xuất xứ, chất lượng sản phẩm;
-
Đảm bảo sản phẩm bán ra phải đúng như mô tả trong livestream;
-
Nếu thuê KOL hoặc đơn vị dịch vụ quảng cáo, phải kiểm soát nội dung kỹ lưỡng, vì trách nhiệm liên đới vẫn sẽ áp dụng.
Kết luận
Hình thức livestream bán hàng tuy mang lại nhiều lợi ích cho người kinh doanh nhưng đồng thời cũng đặt ra trách nhiệm lớn về mặt pháp lý. Từ năm 2025, người livestream quảng cáo sản phẩm phải đặc biệt thận trọng trong việc cung cấp thông tin, đảm bảo tính chính xác, trung thực và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật.
Quảng cáo sai sự thật không chỉ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu mà còn có thể dẫn đến mức phạt lên đến hàng chục triệu đồng. Do đó, để hoạt động kinh doanh bền vững, người bán hàng cần trang bị kiến thức pháp lý đầy đủ, hành xử đúng đắn với khách hàng và pháp luật.
Bạn có bất kỳ thắc mắc nào về pháp luật? Hãy inbox trực tiếp cho fanpage Luật New Key Nha Trang. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!
Xem thêm bài viết liên quan:
